新媒体运营的主要工作内容有哪些

作者:jcmp      发布时间:2021-04-27      浏览量:0
在我真正接触到新媒体运营工作前,我

在我真正接触到新媒体运营工作前,我真以为它就是个码字发文,顺带做个客服的职业。
开始系统学习后,才发现这个职业的工作内容超级复杂。

我将通过我自己日常工作和曾经见过的案例进行了总结,决定通过产品生命周期:

来简单介绍下新媒体运营的主要工作。

引入期

引入期指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。
我们身为新媒体运营,这个阶段主要任务是通过新媒体手段辅助产品部门开发出真正能解决用户痛点的产品。

为了了解潜在用户,我们这时要去做 用户调研 ,画出目标用户的画像和了解目标用户所处的新媒体平台。

画出用户画像后,就可以知道我们产品的目标用户有什么样的痛点问题,再将他们痛点反馈给产品部门。
并且在目标用户所处的新媒体平台,通过各种手段为产品预热。

成长期

当产品进入引入期,销售取得成功之后,便进入了成长期。
我们身为新媒体运营,这个阶段主要任务是通过新媒体手段让使用产品的用户群体不断增大。

这个阶段的第一步还是用户调研。
因为产品会不停的迭代升级,这会造成原先的用户画像出现失真情况,为了获得更准确的用户痛点,我们要重新画像。

在确定好用户痛点后,我们将痛点结合产品优势, 撰写推广文案 ,发布到潜在用户所处的多媒体平台,吸引更多拥有相同痛点的用户使用产品。

成熟期

指的是经过成长期之后,随着购买产品的人数增多,市场需求趋于饱和的阶段。
我们身为新媒体运营,这个阶段主要任务是维护原有用户群体规模,减少用户流失。

这个阶段主要是服务老用户和激活自然流失用户。
可以 打造或维护用户社群 ,利用影响力原则的一致性制造黏性。
对自然流失的用户,我们可以通过分析,找到自然流失的首要原因并尝试提出解决办法,再通过新媒体渠道定向发布带有解决办法的邀请回归信息激活用户。

衰退期

是指产品进入了淘汰阶段。
我们身为新媒体运营,这个阶段主要任务是维护用户对企业的信任和引导用户使用公司新产品。

这个阶段通过自家的产品特性, 制定相应的售后方案
如果用户想要离去,劝导无效,可以主动协助其离开,并尝试引导用户尝试公司新产品。

以上是根据「产品生命周期」不同阶段,简单的介绍了新媒体运营工作内容。
当然,这并不是新媒体运营的全部主要工作内容,
新媒体运营是个复合型工作,贯穿了企业创造价值的所有阶段,当当一篇文章很难讲完。
未来我还会写更多与新媒体运营相关的文章,敬请期待。